亲人去世继承人未全到场无法取款、忘记密码本人无法前往银行网点取不了钱、重症昏迷患者他人能否代办银行业务……这些问题，让不少市民感到苦恼。人行阳江市中心支行回应，面对这些特殊原因，阳江所有银行都开通了延伸服务，免费上门获取特殊客户的代办授权，在保证客户财产安全的同时，也给客户提供便利。同时，有需求的特殊群体，可委托他人到网点提出上门服务需求并预约时间。

　　继承人未全到场 卡内余额不能取

　　3个月前，市民陈女士带着两个子女来到阳东农商行新洲支行。在网点柜台出示了公证书等相关材料，要求取出其丈夫生前的存款。然而，遗产继承人还有其丈夫的父母，当天未到场。在得知需全部继承人到场方能取款的规定后，陈女士表示，当前急需用钱，而其家公家婆年纪较大、腿脚不便，无法前来，为此十分着急。

　　随后，当班柜员了解情况后，将情况上报。为解决客户困难，新洲支行决定开通绿色通道，安排工作人员上门服务，为陈女士办理相关手续。陈女士的家距离新洲支行约有20公里山路，新洲支行副行长带领运营主管，与陈女士一起驱车前往。来到陈女士家中后，当即为两位老人办理合规授权委托手续。当天，陈女士成功取到所需款项。

　　儿子取款忘密码 患病父亲买药难

　　今年4月12日上午10时许,阳东区那龙镇那甲村村民钟先生，拿着一本存折，到阳东农商行那龙支行柜台办理取款业务。在其连续输错两次密码后，柜台人员提醒，连续输错三次密码就会自动锁定存折，须户主本人持身份证过来办理存折解锁。听完后，钟先生眉头紧锁，向工作人员道出了难处。该存折是其父亲钟老伯的存折，一向由其代为保管。钟老伯今年84岁，因长期身体抱恙，需家人服侍生活起居，行动极为不便。“我现在急需取出存折里的钱为父亲买药治病，可忘记了存折密码，难道要抬着生病的父亲来银行?”提及此，钟先生一筹莫展。

　　柜台人员了解情况后，迅速请示支行领导。支行领导随即回复，由该支行运营主管带领两名员工一行三人，随钟先生驱车上门办理佐证。经过15公里的山路颠簸，那龙支行工作人员来到了钟老伯的家中。工作人员看望了卧病在床的钟老伯，然后核实了身份证和户口簿等相关证件，由钟老伯在业务授权书上签名确认，完善了相关的佐证手续。他们告知钟先生可随时到网点办理后续手续。

　　次日上午，拿着办理好的佐证材料，钟先生依法合规为其父亲的存折办理了密码挂失并密码重置手续，成功取出存折里的钱。

　　阳江各大银行均已提供延伸服务

　　人行阳江市中心支行有关人员介绍，2014年阳江银监部门发布文件要求，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，要求阳江各银行开设绿色通道，做到特事特办、急事急办,做好柜台延伸服务，必要时要提供上门服务。

　　特殊群体需要银行工作人员上门服务的，持卡人可委托他人到网点提出上门服务需求并预约，填写“上门服务申请书”，写明服务原由、办理业务内容、上门服务地点、联系人方式、身份证号码等。网点负责人根据客户实际情况，确定是否提供上门服务。若符合上门服务条件，将确定至少2名上门服务人员及时间，并回复客户。上门服务人员携带凭证和印章及“上门服务申请书”，在约定时间内前往约定地点为客户提供服务，同时会全程录音。上门服务人员提供上门服务后，需要请客户或委托人签字确认。

　　该人员提醒，需本人办理但无法前往网点的银行业务，代办人知道密码的，交易金额5万元以下代办人可代办，交易金额超过5万元的，需带持卡人本人及代办人身份证前往办理。